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“職業倦怠癥”怎么治


2019-01-26    來源:人民論壇    作者:陳勁松

【摘要】職業倦怠是一種關于職業的消極情緒和態度,雖然極其容易在工作中發生,但并非不可以克服。將創造力植入工作的無聊狀態,以正念復原職業初心,以靈性促進個體生活的完整性,以工作環境建設和家庭環境建設完善個體情緒支持體系等,無疑是我們可以用來幫助那些陷入職業倦怠的個體的有效方法。

【關鍵詞】職業倦怠  創造力  靈性生活  職業初心    【中圖分類號】C936    【文獻標識碼】A

職業倦怠,是一種由多種因素合力導致的情緒耗竭的工作狀態。隨著城市化進程的不斷加深、現代化程度的迅速提升、社會經濟的飛速發展,職業倦怠現象在我國社會也呈現出某種發展的苗頭。

現代資本主義社會中,無效工作的現象愈來愈凸顯

在西方傳統社會中,工作被視為一種上帝安排的天職。所謂天職,就是把自己在俗世間好好工作視為聽從上帝的召喚。正因為這種精神,才有以新教倫理為基礎的資本主義的發展和繁榮。工作即勞動,也被視為一種價值創造的過程。即使是沒有創造價值的植入,工作也被視為生存的必要條件之一。沒有工作,就沒有穩定的收入來源,也就沒有穩定的生活保障,那也就不能保證自己“糊口”,何談“養家”,更不能說什么“個體潛在能力的實現”了,更何談個體的自由、平等以及自我實現等資本主義的核心價值觀呢?

就業率,或者多少人能夠獲得一份穩定的工作,是衡量資本主義社會能否良性運行的重要指標之一。當社會的就業率較低或呈下降趨勢時,社會的良性運行也難以得到可靠的保障,因此,我們經常可以看到,在美國等西方國家的政治選舉中都把“提高就業率”視作一種吸引選民的政治舉措。

現在,關于就業的資本主義工作倫理似乎正在發生變化。美國人類學家大衛·格雷伯在其新著中提出了一個描述和分析資本主義社會的工作理論即“狗屁工作”概念。在《狗屁工作:一種理論》一書中,格雷伯認為現代社會中約有30%-40%的人在從事著“無效工作”。因為“無效”,所以被視為“胡扯”“扯淡”“狗屁”。格雷伯提出的“無效工作”,其本質并不是“無效果”,它與所得的工作報酬無關;而在于“無意義”,在于工作似乎并沒有創造多少價值。所謂“無效工作”,是指現代社會中所存在的一種普遍的社會現象,即越來越多的人發現自己從事著沒有意義的工作。也就是說,現代資本主義社會中,無效工作的現象愈來愈凸顯。

從“情緒耗竭”到“職業倦怠”

“狗屁工作”也好,“無效工作”也罷,反映的都是一種彌漫于資本主義社會生活的對待工作的情緒和態度。這種情緒和態度,綜合起來就是一種職業的疾病,即“職業倦怠”。現代社會中,越來越多的人在工作時呈現出一種情緒耗竭的癥狀,不再有新教徒那種“應召”的工作激情,而是低活力度、低熱情度,在身體上感到極度疲勞,在工作態度上則是冷漠、敷衍、拖延等。

職業倦怠的概念,最初由美國臨床心理學家弗羅伊登伯格在1974年提出,用來描述助人行業的從業人員因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而導致的一種疲憊不堪的狀態。自此之后,職業倦怠被用來表述更多行業領域中從業人員所表現出來的一種工作狀態,且受到學界愈來愈多的重視。

職業倦怠這種消極情緒主要源于幾種情況:一是個體因無法達到預期的目標而產生的自我矛盾,臨床醫學視角將職業倦怠歸因于個體對自己所從事的職業抱有不現實的高期望和無法緩解的巨大壓力而導致的情緒的不良狀態;二是付出與回報顯著不匹配而引發的情感沖突,教育心理學視角將其稱為由于付出與回報出現顯著差異而產生的“無效感”;三是工作專業性或技術性較低而導致的熱情與興趣遞減,歷史社會學視角認為職員因受到社會傳統、價值觀等因素的影響而降低了工作中的滿足感;四是職場天花板效應,由于個人發展遇到阻礙而致使的無力感;五是工作環境的影響,基于人際關系復雜而導致的厭倦感。概言之,職業倦怠讓職員產生從事著“無效工作”的幻覺,工作好像很忙碌,但實際上并沒有創造價值,進而引發工作情緒低下、自我效能感下降。

當前我國社會中的職業倦怠現象

大衛·格雷伯“無效工作”或者“狗屁工作”的概念所描述的現象,在我國當前社會中也一定程度地存在著,并有蔓延之勢,值得學者、職業管理層以及相關政策制定部門的重視。職業倦怠現象的出現,實際上和我國社會所處的全球時空場域相關。一方面,我們已經處于全球社會之中。生物性疾病有向全球迅速擴散的可能,同樣,職業病或者職業的某種態度也會有“異地同心”之可能。由此,職業倦怠亦逐步成為我國社會知識分子關注的一種普遍工作情緒。另一方面,我們業已跨入小康社會之列。伴隨小康社會出現的是城市化與現代化進程的大加速、社會結構的大調整、社會關系的大分化等顯著的社會變遷特征。在這一過程中,廣大民眾經歷著從物質到精神、從單一到多元等更高需求的轉變;人們的工作態度、工作倫理也在經歷著全球化、現代化所帶來的各種觀念的沖擊。由此,職業倦怠逐步成為我國民眾正在經歷的一種個體轉型表征。一定程度上可以說,現代社會的職業倦怠與現代社會的經濟發展是呈正相關的。

職業倦怠這種現象在現代社會的出現,也和個體內在的認知與個體能力建設十分相關。一方面,是個體因工作的高重復性或低技術性而產生了無聊感。平凡的工作中人們總會依靠以往的工作模式來進行,重復性而模式化的作業不免會讓人產生厭倦感。大部分人在工作時鮮有創新的動力,因而很難激發個人的工作激情。另一方面,是個體往往因無法達到預期的目標而產生了挫敗感。有時,在從事某個職業的初期個體對職業抱有高期望,但現實與目標一旦出現顯著差異就往往會產生“無效感”。這實際上是由內在匱乏感而導致的不良情緒,這種內在匱乏感的凸顯會大大阻礙個體潛能的激發。再一方面,個體往往也會因工作環境或社會環境的影響而產生無力感。人的社會屬性使其必然受到環境的影響,社會支持程度高必然會對個人產生很大的鼓勵,而若社會支持力度低則會嚴重影響個體的工作狀態,由此導致不良情緒的出現。

相較于美國社會,我國社會中存在的職業倦怠現象可能存在以下兩種特征。一是與城市化相伴隨。目前我國社會的職業倦怠現象多集中于一線城市,以北上廣深最為突出。社會的發達程度越高,人的異化分工程度也會越高。職業倦怠是城市化的衍生物,在農村地區或傳統社會并沒有非常突出的顯現,究其緣由是,城市化伴隨著城市人口更大的經濟負擔與競爭壓力、更高的精神需求與多元選擇。二是全行業覆蓋。我國社會的職業倦怠,涉及的行業已從服務業擴展到了醫療、教育、金融、公共關系等諸多領域。據近年來國內的研究表明,我國職業倦怠高發的十大職業包括護士、公務員、教師、IT工程師、記者、警察、零售員、市場營銷人員、金融工作者和心理咨詢師。隨著社會現代化的飛速發展,職業倦怠現象已不限于以上領域,而是呈現出全行業覆蓋的趨勢。

職業倦怠的程度不同,產生的影響也會有所差別。輕度的職業倦怠呈現出工作興趣和熱情遞減的狀態,工作過程中持有厭倦感與疲憊感;中度的職業倦怠會蔓延至其他領域,不再受工作領域的限制,會將負面情緒波及家人朋友,以致影響生活的和諧;重度的職業倦怠會有強烈的離職意愿,減低職業忠誠度,甚至影響身心健康。例如,可能出現身體方面的不良反應,如失眠、胃腸痙攣等,在精神上可能導致生活無意義感、抑郁甚至導致自殺。

職業倦怠的克服

職業倦怠,往往伴隨著一些消極情緒甚至個體工作情緒的枯竭。更為嚴重的是,這種消極情緒的惡劣影響往往并不只限于工作領域和工作時間內,而是會蔓延到與個體日常生活相關的所有領域,即從影響個體對工作的積極性認知,蔓延到對生活熱情的吞噬。這種職業倦怠對個體日常生活熱情的“蠶食”,卻往往很容易被職業倦怠者和社會所忽視。職業倦怠現象在現代社會生活中的出現和蔓延,需要人們重新審思有關工作的倫理以及與自我相關的個體能力建設問題,并制定適宜的應對策略。

以創造力克服工作無聊。職業倦怠產生的根本原因,在于個體自我實現未完成而導致的情感沖突。當個體認為其潛能可以充分發揮的時候,職業倦怠現象必然會隨之消減。將個體創造力嵌入到平凡的工作之中,不失為一個有效途徑。即使是平凡的工作也需要有創造力的植入,以創造性的態度去對待生活、以創造性的態度去對待一切工作。創造力并不僅限于大發明,日常工作中也有小創造,對前人工作模式或成果的發展也是一種創造,都是個體潛能的發揮。

以正念復原職業初心。職業倦怠,在一定意義上,也可以說是一種遺忘了職業初心后的迷茫狀態。因此,以正念引導職業倦怠、找回職業初心就顯得愈加必要。“正念”的核心內涵可概括為,有意識地覺察與非評判地接納當下的體驗。對職業倦怠也可以進行適當的正念引導。正念引導可以幫助職業倦怠者樹立正確的職業態度,在工作環境中通過正念引導調節個體的意識、疏導個體不良的工作情緒,促使其身心健康發展。比如,每天起床對自己說一句鼓勵的話;在疲憊時將工作暫且懸置,適當運用音樂療法或者運動療法等緩解過于緊張的情緒。

以靈性促進個體完整性。現代社會中許多人總是處在某種程度的匱乏及其所引致的不安狀態中,職業倦態無疑也與此非常相關。因此,驅除工作中的職業倦怠,最好的辦法就是消滅這種因內在的匱乏所致的不安,培養個體自身的完整性。個體自身完整性的培養,在于促進個體能力的完整性建設。靈性社會學視角認為,只有當個體的感性能力、理性能力和靈性能力三種基本能力都得到足夠的關注和有效建設時,個體才能夠成為一個完整的人,即成為一個內在沒有匱乏、工作具有創造性、生活充滿個性自由和快樂、生命富有意義的人。同時,個體職場靈性的提升必然會促進個體能力的充分發揮,并為良好的工作心態提供積極的向導。

以社會建設完善個體情緒支持。一個人的社會支持力量主要來源于兩個方面:一是社會的職業環境,二是個體的家庭環境。因此,在消解現代社會職業倦怠的過程中,國家政策、社會制度和企事業單位的架構設置也扮演著重要的角色。要根據實際需求精簡機構和人員,消除管理層利用權力之便安插人員就業的惡劣現象,使實際崗位與需求崗位保持一致。精簡人員有可能帶來失業問題,這就需要政府著力縮小貧富差距,加大收入分配體制改革的力度,在調整組織架構的同時出臺并實施配套的社會保障政策。職業倦怠現象的蔓延也可能波及社會和家庭。促進家庭能力建設,提高家庭成員之間的溝通水平,建立親密和信任的家庭成員關系,將家風建設成一股消解個體職業倦怠的清涼之風,對于消解由職業倦怠所帶來的負面情緒,尤為重要。

總而言之,靈性引導生活,是克服職業倦怠這種現代社會職業疾病的一劑良藥。將創造力植入工作的無聊狀態,以正念復原職業初心,以靈性促進個體的完整性,以工作環境建設和家庭環境建設來完善個體情緒支持體系等,無疑是我們可以用來幫助那些陷入職業倦怠的個體的有效方法。

(作者為中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員,中國人民大學社會與人口學院教授、博導;中國人民大學社會與人口學院博士研究生仲婧然對本文亦有貢獻)

【注:本成果受到中國人民大學2018年度中央高校建設世界一流大學(學科)和特色發展引導專項資金支持】

【參考文獻】

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⑥陳勁松:《靈性引導生活》,北京:國家行政學院出版社,2013年。


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