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以社會責任引領企業創新發展


2018-12-29    來源:人民論壇    作者:李 奕

【摘要】新時代,企業肩負更多的責任,也面臨更多的機遇與挑戰。將企業價值創新發展與企業社會責任承擔進行有機結合,需要企業從戰略到執行進行長期規劃與落實,確保思想上和行動上長期的統一與堅持,以最終實現企業與國家、社會與其他諸多利益相關者的可持續協同發展。

【關鍵詞】社會責任 價值創新 可持續發展

【中圖分類號】F20 【文獻標識碼】A

中國特色社會主義進入新時代,是全國各族人民團結奮斗、不斷創造美好生活、逐步實現全體人民共同富裕的時代。人民對美好生活的向往是我們黨的奮斗目標,實現全體人民共同富裕是社會主義的本質要求。進入新時代,企業作為經濟建設中的重要力量,肩負著重要的社會責任。企業發展方向、發展速度和發展水平對提高國家整體競爭實力、提升我國國民生活質量和水平具有重要影響和作用。

企業的創新發展離不開社會責任的堅守

將企業價值創新發展與企業社會責任承擔進行有機結合,需要企業從戰略到執行進行長期規劃與落實,確保思想上和行動上長期的統一與堅持,以最終實現企業與國家、社會與其他諸多利益相關者的可持續協同發展。

第一,從戰略層面重新審視和定位社會責任與價值創新的關系,將兩者有機融合納入企業頂層設計。企業應該充分認識到社會責任承擔的重要性。社會責任的承擔,是企業與各方利益相關者維護持久有益關系的重要途徑。因此,社會責任的承擔,不應該是企業的被動所為,而更應該是企業的主動選擇。這種主動行為,不僅僅只是考慮企業經營的合法性以及形象、聲譽問題,更應該考慮如何納入企業的戰略管理,從戰略的高度思考如何服務社會需求、開發商機、贏得有利的市場空間和條件,獲得自身獨一無二的競爭實力。因此,企業在進行頂層設計的時候,應該將承擔社會責任與進行價值創新有機融合起來,將社會責任和價值創新融入企業發展的文化、制度和結構,融入企業的靈魂與血液,確保企業與社會可持續協同發展。

第二,以社會責任為引導開展圍繞顧客價值的創新管理活動,確保創新活動總體目標和方向正確。創新活動是否有價值、創新的價值能否實現、創新最終能否成功,并不是顯而易見的事情,而是需要系統性的設計與開發管理。一方面,企業需要以滿足和維護顧客長期的利益需求作為自己的社會責任,充分了解顧客在消費前、消費中以及消費后的需求和感受,把握企業價值創新需要樹立的“正確的方向”與“正確的途徑”,重構產品和服務的價值和功能體系,創新產品和服務。另一方面,企業還應該不拘泥于思維的限制,突破現有產品、服務、市場和自身資源與習慣的局限,從宏觀環境入手,探求社會更廣泛利益相關者的利益需求點,聚焦社會需求矛盾和社會需求難題,設計開發相關社會產品和社會服務,積極開展社會再創新和再創業,以開創另辟蹊徑的藍海發展空間。為此,以社會責任為引導的價值創新產品和服務的管理,不僅要深刻理解社會需求和價值產生過程,還要準確分析和判斷,開展實現創新價值的方向、思路和行動方案。進一步來講,需要企業積極發現識別創新機會,還需要企業能快速組織資源開展規劃設計,更需要企業能夠準確分析判斷,選擇出相對最佳方案并布置實施。

第三,構建基于社會責任的企業價值創新運營管理系統,從內部運營方面確保企業基于社會責任的創新價值實現。在瞬息萬變的競爭環境中,企業需要不斷地調整和改變。那么,在動態的調整和改變中,如何能更高效地落實創新戰略也面臨著巨大的挑戰。實踐證明,最成功和有效的企業都是那些持續將戰略和執行過程緊密結合的企業。在創新情境下,以社會責任為引導落實創新價值,對企業執行力往往提出更高要求,要求企業基于對社會需求和感受的理解和認識,注重戰略和執行的整合管理過程,打造企業強大的運營管理體系,提高企業創新規劃的執行效果和效率。企業需要通過內部的運營系統,構建一種動態的過程管理能力。這種動態的過程管理能力,圍繞基于社會責任的“創新”的開發與“利益相關者關系”的挖掘和維護,調動內外部資源落實行動。為了致力于基于社會責任的創新價值的實現,企業需要對各方資源進行整合管理,實施動態的組織、協調、溝通和監控,確保企業內部員工以及外部供應商、政府、社會等一切利益相關者的協作、配合和支持,實現自身與環境的可持續協同發展。

以社會責任引領價值觀創新,是企業創新的基本底線、企業價值實現的源泉、企業履行社會責任的指導思想

以社會責任引領價值創新,是企業創新的基本底線。社會責任使得企業創新更有意義、價值,更易實現其社會責任的承擔,影響著顧客對于“價值”的感知、評價以及長期的顧客關系的建立。顧客價值具有一些基本特征,比如主觀評估特性、權衡比較特性和多層次復雜特性等。顧客價值并不是單純地完全取決于企業所提供的產品和服務本身,而是主要基于顧客針對產品和服務的主觀衡量。它是顧客在接受產品和服務的過程中持續感知并不斷進行評估的結果。在這個主觀評估過程當中,顧客還要不斷地進行橫向或者縱向的相對比較。其中,多種認知因素都會對整個過程的各種感知利得和利失的權衡有所影響,包括以往的消費經歷、消費知識、消費需求、消費偏好、企業和品牌的外界口碑以及社會影響等。顧客價值的這些基本特征,要求企業應以社會責任為己任,探尋顧客消費需求、理解顧客消費體驗過程的身心感受和影響評價,以及再次消費和體驗的內外在因素。在此基礎上,基于對目標顧客的長期的社會責任,就要求圍繞顧客價值創新的挖掘、開發和落實實現運營活動。

以社會責任引領價值創新,是企業價值實現的源泉。在價值創新運營過程中,企業對廣大利益相關者社會責任的承擔,確保企業可以獲得社會最廣泛意義上的支持,為企業贏得更好的生存空間和條件。企業價值的實現是多方利益相關者相互影響共同努力的結果,同時也是多方利益相關者各自感知其所收獲的價值相加總的結果。企業價值的衡量應以系統和整體的眼光去關注其經營行為是否具有可持續性,是否與其利益相關方共同創造價值。因此,作為一個經濟實體,通過不斷圍繞顧客價值進行創新,不斷更新產品和服務,致力于提升人們社會生產生活各方面的品質,從而促進社會的和諧發展是企業必須承擔的社會責任,也是其存在的根本意義。而在創新過程中,企業要與包括顧客、股東、員工、供應商、其他企業、政府、公眾等在內的多方利益相關者處理好各種顯性的或隱性的契約關系,通過良好的關系管理促使各利益相關者以各種方式向企業投入資源,提供直接或間接的各種支持,為企業創造價值作出貢獻。只有獲得利益相關者積極的支持與合作,企業為社會所創造的價值才能得以實現。

以社會責任引領價值創新,是企業履行社會責任的指導思想。基于社會責任的價值創新,可以幫助企業挖掘和開發更具“社會意義”的創新,獨辟蹊徑,開創藍海。隨著整體社會環境的變化,以及由此提出的對企業相應社會責任要求內容的升級和標準的提高,企業對于社會責任的認識和態度已經悄然發生了改變。對企業來說,承擔社會責任不應該僅被看作一種負擔,而應是一種價值創新和創造的機會和市場。將企業價值創新的視角聚焦到社會大環境中,不僅可以促使企業更深層次更高質量地承擔社會責任,也可以幫助企業在更優越的生存環境和條件下開展創新、創業或者再創新、再創業,實現自身與社會的可持續協同發展。

(作者單位:南開大學商學院)

【注:本文系天津市哲學社會科學規劃課題“基于社會責任的價值創新企業價值創造機理研究”(項目編號:TJGL13-029)的階段性成果】

【參考文獻】

①顧湘、徐文學:《基于利益相關者的社會責任與企業價值相關性研究》,《財會通訊》,2011年第3期。


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